חברת ריהוט חוץ זו בבעלות משפחתית עוזרת ללקוחות ליצור את חללי המגורים החלומיים שלהם.

דסטין נאפ הוא אדם חברותי.כל מי שבא איתו במגע או ראה את קטעי הווידאו שלו באתר Wickertree, המבחר הגדול ביותר של ריהוט ואביזרי מרפסת ומרפסת איכותיים של BC, ישים לב לתשוקה שלו לתקשורת.
כמנכ"ל החברה, ל-Knapp יש גישה ללקוחות בעבר, בהווה ובעתיד כדי לא רק לשתף את החזון שלהם עבור העסק המשפחתי, אלא גם לשמוע מה יש להם לומר על החלומות והעתיד שלהם.לְצַפּוֹת.
"הקישוריות חשובה לנו מאוד", אמר קנאפ."אנחנו רוצים להתחבר לכל לקוח שעובר בדלתותינו."
הוא הדגיש כי עם חזון כולל של עזרה ללקוחות ליצור את חללי המגורים החיצוניים או הפנימיים של חלומותיהם, החיבור חייב להיות "ברמה האנושית, לא ברמת המכירות"."אנחנו רוצים לשלב אנשים בדיון על המוצר שהם מחפשים ומה הם מקווים להשיג."
Knapp הסביר שמידע רקע על תוכניות הלקוח אפשר לצוות Wickertree להמליץ ​​על בסיס הניסיון והידע שלו בקווי המוצרים השונים."לבחון אפשרויות ביחד בדרך כלל אומר שכולם יהיו מאושרים יותר בסופו של דבר."
אם העבודה תבוצע היטב, הלקוחות יזכו לחוויה חלקה וירגישו מחוברים ל-The Wickertree.
סרטונים מקוונים רבים ועדויות לקוחות מראים שהגישה עובדת, אומר קנאפ, עם ראיות נוספות התומכות בטענת "שביעות רצון הלקוח"."לפני שהפכתי למנכ"ל, התפקיד שלי היה טיפול בתלונות והחזרות.עם זאת, הייתי צריך להשקיע בזה מעט מאוד זמן כי היו לנו מעט מאוד תלונות ולא החזרנו כלום".
בעוד המאמצים של הצוות לעזור ללקוחות למצוא את האפשרות הטובה ביותר הם חלק מההצלחה הזו, ישנו גורם מפתח נוסף: שותפויות חזקות עם "ספקים טובים", אמר קנאפ, והוסיף כי עם הזמן נוצרו קשרים רבים עם ספקים אמינים.נמצא עם לנגלי מאז 1976 ונמצא בבעלות משפחת Knapp מזה כ-16 שנים.
"האיכות מאוד חשובה לנו", אמר."כל מה שאנחנו מוכרים, כל מוצר - בין אם זה רהיטים או אביזרים - הוא באיכות גבוהה".
המוטו של Wickertree של בחירה באיכות על פני כמות בא לידי ביטוי גם במספר הספקים שנבדקים לא רק לפי ביצועי המוצרים שלהם, אלא גם אם הקיימות והאתיקה של הספקים הם חלק מהצעת הערך שלהם.
אמנם זה דורש בדיקת נאותות ובדיקת המוניטין של הספק, אבל המאמץ שווה את זה, אמר קנאפ."יש לנו אמון רב בספקים שלנו ואנחנו יודעים כמה המוצרים שלנו טובים.אנחנו פשוט לא מציעים שום דבר שיאכזב את הלקוחות זמן קצר לאחר שהם קנו אותו”.
אם משהו ישתבש, ערבויות טובות וקשרים חזקים עם ספקים יעזרו לפתור בעיות בזמן, הוא הוסיף."יש לנו לקוחות נאמנים רבים שממשיכים להגיע ואומרים לנו שהם אוהבים את המוצרים והשירותים שלנו.עבדנו קשה כדי לבנות מוניטין של איכות ואם הגישה שלנו לא הייתה כנה, אני לא חושב שאנחנו זה היה בעקבות מוניטין ואמון".
"Wickertree עובדת עם VGH, UBC והגרלת בית החולים לילדים של BC כבר למעלה מעשור כדי לספק שטחים פתוחים למשפחות המשתתפות", אמר קנאפ."אנחנו מאוד גאים בחיבור הזה וזה עוד תחום שבו אתה יכול לראות את העבודה שלנו בסביבה אמיתית".
מכיוון שאנשים מבלים יותר זמן בבית בגלל ההשפעה של מגיפת ה-COVID-19 על העבודה והנסיעות, קנאפ ציין כי "אנשים מוכנים יותר להשקיע בבתים שלהם, בין אם זה שיפוצים, שדרוגים או שיפורים."
הוא מקווה ש-Wickertree יהיה חלק מיוזמות כאלה ומעודד את לקוחות Wickertree: "כשאתה יושב עם חברים ובני משפחה בחלל החדש והיפה שלך, תחשוב עלינו.להפיץ את המסר שלנו.
"אנחנו רוצים להמשיך לצמוח ולהגיע ליותר אנשים כי הגישה שלנו היא באמת חיובית ומהדהדת באופן נרחב".